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SBI 피드백과 생성형 AI로 중간면담의 실전력을 높이다​안녕하세요? 박지영리더십연구소입니다.2026년 7월 10 일, 팬오션 본사에서 전국에서 오신 팀장님들 대상으로 「상시 성과관리와 중간면담 코칭」 교육을 진행했습니다.구체적인 성과 사실을 바탕으로 변화가 필요한 행동을 확인하고 남은 기간의 실행을 합의하는 자리로 전환하는 데 초점을 맞췄습니다.특히 SBI 피드백 모델을 활용해 면담 문장을 작성하고, 생성형 AI로 다양한 구성원 유형과의 면담을 직접 연습해 보았습니다.■ 강의 개요▶ 과정명: 상시 성과관리와 중간면담 코칭▶ 일시: 2026년 7월 10일▶ 장소: 팬오션 본사▶ 대상: 팬오션 팀장 27명▶ 교육주제: SBI 기반 성과 피드백과 AI 활용 중간면담​​■ 주요 교육 내용상시 성과관리와 중간면담의 핵심 원칙평가 오류를 줄이는 성과자료 준비 방법SBI 모델을 활용한 행동 중심 피드백긍정·개선 피드백의 구체화 방법방어적인 반응을 줄이는 질문과 경청저성과 원인별 맞춤형 면담AI 프롬프트를 활용한 상황별 면담 연습면담 이후 실행계획과 후속 점검■ 중간면담에서 가장 위험한 것은 ‘모호한 피드백’입니다팀장님들이 중간면담에서 자주 사용하는 표현이 있습니다.“조금 더 주도적으로 일해 주세요.”“보고가 항상 부족합니다.”“협업하는 태도를 바꿔야 합니다.”“책임감을 좀 더 가져야 합니다.”이런 표현은 리더의 의도는 분명하지만, 팀원의 입장에서는 무엇을 어떻게 바꿔야 하는지 알기 어렵습니다. 팀원에 대한 평가로 받아들여 방어적인 반응을 보일 가능성도 큽니다.성과면담에서 피드백은 구체저이어야 합니다. 팀원의 성격이나 태도를 판단하기보다 실제로 확인된 상황과 행동, 그로 인해 발생한 영향을 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 설명해야 감정적으로 흐르지 않고 생산적인 대화가 시작됩니다.​■ 추상적인 평가를 행동의 언어로 바꾸는 SBI 모델이번 교육에서는 팀장의 피드백을 구체적인 성과대화로 전환하기 위해 SBI 모델을 집중적으로 다뤘습니다.S는 Situation, 행동이 나타난 구체적인 상황입니다.B는 Behavior, 해석이나 추측이 아니라 실제로 관찰하거나 확인한 행동입니다.I는 Impact, 해당 행동이 업무·동료·고객·성과에 미친 영향입니다.​예를 들어 “책임감이 부족합니다”라는 말을 SBI 방식으로 전환하면 다음과 같습니다.“지난주 월요일 주간회의에서 신규 거래처 대응계획을 공유하기로 했습니다(S). 그런데 별도의 사전 설명 없이 자료 제출이 다음 날 오후로 미뤄졌습니다(B). 그 결과 관련 부서의 검토와 의사결정 일정도 함께 늦어졌습니다(I).”어떠신가요?이렇게 말하면 피드백의 초점이 사람의 성격에서 구체적인 행동으로 바뀝니다.팀원도 어떤 장면을 말하는지 쉽게 이해할 수 있고, 사실을 바탕으로 자신의 입장과 어려움을 설명할 수 있습니다.​잘못을 지적하는 것으로 끝나서는 안 됩니다. 리더가 성과를 달성하기 위해 함께 팀원들의 의견을 적극적으로 경청하고 실제 원인과 상황을 파악하는 질문을 던질 수 있어야 하겠죠.“당시 업무를 진행하면서 어떤 어려움이 있었습니까?”“일정이 늦어질 가능성을 언제 처음 알게 되었나요?”“비슷한 상황이 다시 발생한다면 무엇을 다르게 해볼 수 있을까요?”“앞으로 일정 변경이 예상될 때 어떤 방식으로 공유하겠습니까?”이러한 질문을 연결해야 피드백이 비판에 머무르지 않고 코칭과 실행으로 이어집니다.​■ 긍정적인 성과도 SBI로 구체적으로 인정합니다SBI는 개선 피드백에만 사용하는 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 모델이 아닙니다. 팀원이 잘한 행동을 구체적으로 인정할 때에도 매우 효과적입니다.“이번 고객사의 긴급 요청이 발생했을 때(S), 관련 부서의 쟁점을 먼저 정리하고 세 가지 대응안을 함께 보고했습니다(B). 덕분에 의사결정 시간이 단축됐고 고객에게도 신속하게 대응할 수 있었습니다(I).”“수고했어요”, “잘했어요”라는 말도 기분 좋은 칭찬이지만, 무엇을 잘했는지는 구체적으로 알려주지 못합니다.좋은 피드백은 팀원이 자신의 강점을 다시 발휘할 수 있게 합니다. 구체적으로 인정받은 행동은 반복될 가능성이 높아지고, 팀원은 자신이 어떤 방식으로 성과를 만들어 냈는지도 이해하게 될 수 있으니까요.​■ AI를 똑똑한 비서로 활용하는 면담 스킬 이번 과정에서 특히 좋은 반응을 얻은 활동은 생성형 AI를 활용한 프롬프트 작성과 상황별 면담 실습이었습니다.팀장님들은 자신이 실제로 겪고 있는 사례를 바탕으로 상황, 관찰한 행동, 업무에 미친 영향을 먼저 정리했습니다. 이어 AI가 특정 유형의 팀원 역할을 맡도록 프롬프트를 작성하고 직접 면담을 진행했습니다.AI 프롬프트에는 다음과 같은 내용을 구체적으로 담았습니다.AI가 수행할 역할팀원의 직무와 성향현재의 성과 문제팀장이 전달해야 할 SBI 피드백팀원이 보일 수 있는 예상 반응면담에서 합의해야 할 행동면담 종료 후 받고 싶은 피드백예를 들어 AI에게 “당신은 실적은 우수하지만 협업 피드백을 인정하지 않는 경력 12년 차 팀원입니다. 팀장의 SBI 피드백에 방어적으로 반응하되 현실적인 수준으로 대답해 주세요. 한 번에 한 문장씩 대화하고, 면담이 끝난 뒤 팀장의 표현과 질문을 평가해 주세요”라고 설정하는 방식입니다.팀장님이 SBI로 피드백하면 AI는 구성원 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 역할로 반박하거나 설명했습니다. 팀장님은 다시 질문하고, 사실을 확인하고, 다음 행동을 합의하는 과정을 반복했습니다.이 과정에서 같은 SBI 모델을 활용한 피드백이라도 팀원의 성향과 반응에 따라 후속 질문과 대화의 속도를 달리해야 한다는 점을 체감할 수 있었다고 하네요.​■ 플레잉 코치에게 AI가 필요한 이유교육에 참여한 팀장님들은 정기적인 1:1 면담과 코칭의 필요성 자체에는 깊이 공감하고 있었습니다.문제는 부족한 시간이죠.보통 팀장은 구성원 관리만 할 수 있는 관리자가 아닌 경우가 많습니다. 자신의 실무와 성과를 책임지면서 팀원들의 목표, 협업, 성장과 평가까지 챙겨야 하는 플레잉 코치인 경우가 많습니다.각 팀원의 성향과 성과자료를 분석하고, 예상 반응까지 고려해 면담을 준비하는 것이 중요하다는 사실은 알지만 이를 매번 충분히 준비하고 연습하기는 쉽지 않습니다.이런 현실에서 생성형 AI는 팀장의 판단을 대신하는 도구가 아니라 면담 준비 시간을 줄이고, 다양한 상대와의 대화를 반복해서 연습할 수 있도록 돕는 훌륭한 실전 파트너가 될 수 있습니다.​실습 후에는 다음과 같은 피드백이 이어졌습니다.“정기적인 면담이 중요하다는 것은 알지만 준비할 시간이 부족했는데, AI로 먼저 연습하면 부담이 많이 줄어들 것 같다.”“평소 만나기 어려운 다양한 구성원 유형을 설정하고 연습할 수 있다는 점이 좋았다.”“AI가 예상하지 못한 방식으로 반박해 실제 면담처럼 느껴졌다.”“내가 사실보다 해석과 판단을 많이 사용하고 있다는 것을 발견했다.”“면담 후 내 질문과 표현에 대해 즉시 피드백을 받을 수 있어 유용했다.”​특히 잘 말하지 않는 팀원, 감정적으로 반응하는 팀원, 평가 결과를 인정하지 않는 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 팀원 등 어려운 유형을 반복적으로 설정해 연습할 수 있다는 점에서 만족도가 무척 높았습니다.​■ AI가 제안한 문장을 어색하게 그대로 따라해서는 안됩니다.AI를 면담에 활용할 때 반드시 기억해야 할 원칙도 함께 강조했습니다.AI는 우리 조직의 문화와 관계의 역사, 업무의 복잡한 맥락을 완전히 알지 못합니다. 팀원의 표정, 목소리와 침묵에 담긴 의미도 정확히 읽을 수 없습니다.따라서 AI가 작성한 SBI 문장과 질문은 완성된 정답이 아니라 검토하고 수정해야 할 초안입니다.팀장은 AI의 제안을 바탕으로 사실관계가 정확한지, 표현이 지나치게 공격적이거나 모호하지 않은지, 해당 구성원과의 관계에서 적절한지, 조직의 평가 기준과 일치하는지를 직접 판단해야 합니다.AI가 초안을 만들고 상황을 연습하게 할 수는 있지만, 최종적인 판단과 책임은 여전히 리더에게 있습니다.​■ 중간면담의 완성은 실행 약속입니다면담이 아무리 편안하게 진행되었더라도 가장 중요한 구체적인 실행계획이 없다면 성과 변화로 이어지기 어렵습니다.교육의 마지막에는 각자 실제 면담 대상자를 정하고 다음 내용을 작성했습니다.누구와 면담할 것인지, 어떤 성과자료를 준비할 것인지, SBI로 어떤 행동을 피드백할 것인지, 팀원이 어떻게 반응할 것으로 예상하는지, AI로 어떤 상황을 연습할 것인지, 면담에서 합의할 다음 행동은 무엇인지, 언제 후속 점검을 할 것인지를 구체화했습니다.중간면담은 말을 잘 전달하는 것만으로 끝나지 않습니다.“무엇을, 언제까지, 어느 수준으로 실행할 것인가”를 합의하고, 리더가 제공할 지원과 다음 점검 일정까지 정해야 상시 성과관리의 선순환이 시작됩니다.성과관리는 사람을 평가하는 기술이 아니라 성과가 만들어지는 과정을 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 관리하는 리더십입니다.좋은 팀장은 불편한 이야기를 피하지 않습니다. 그렇다고 감정적으로 몰아붙이지도 않습니다. 구체적인 사실과 행동을 중심으로 솔직하게 말하고, 팀원이 자신의 상황을 설명할 기회를 주며, 다음 행동을 함께 설계합니다.생성형 AI는 이러한 면담을 준비하고 연습하는 과정에서 바쁜 팀장의 시간을 절약해 주는 훌륭한 조력자가 될 수 있습니다.이번 팬오션 팀장 교육이 중간면담에 대한 부담을 줄이고, 팀원과 더욱 구체적이고 생산적인 성과대화를 시작하는 계기가 되었기를 바랍니다.매번 팀장님들과 같은 주제를 나누었지만, 현장의 사례와 고민이 달라 강사인 저에게도 새롭게 배우고 생각할 수 있었던 의미 있는 시간이었습니다. 교육 내내 집중해서 참여하고 자신의 실제 경험을 솔직하게 나눠주신 팬오션 팀장님들께 감사드립니다.​​박지영리더십연구소는 20년간 대기업 리더로 근무하며 직접 성과를 관리하고 구성원을 육성한 현장 경험을 바탕으로 교육을 설계합니다.기업의 평가제도와 실제 면담 사례를 반영한 SBI 피드백 실습, 구성원 유형별 면담 시뮬레이션, 생성형 AI 프롬프트 작성까지 현장에서 바로 활용할 수 있는 성과관리 교육을 제공합니다.상시 성과관리, 중간면담, 평가자 교육, SBI 피드백, 저성과자 관리, 코칭리더십과 AI 활용 면담 교육을 준비하고 계신다면 박지영리더십연구소로 편하게 문의해 주세요.​#팬오션 #팬오션팀장교육 #성과관리교육#20년조직경험 #상시성과관리 #중간면담 #평가자교육 #성과면담 #SBI모델 #SBI피드백 #행동중심피드백 #코칭리더십 #저성과자관리 #AI리더십 #생성형AI교육 #AI면담코칭 #AI프롬프트 #팀장리더십 #팀장교육 #박지영강사 #박지영리더십연구소